Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Widerrufsbelehrungen

 (1) Wenn Sie Verbraucher sind (also eine natürliche Person, die die Bestellung zu einem Zweck abgibt, der weder Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

(2) Die Widerrufsfrist für Verbraucher beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

(3) Machen Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, so haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.

Um eine Retoure abwickeln zu können, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: Ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie ganz einfach unseren Button „Vertrag widerrufen“ nutzen. Diesen finden Sie unten auf unserer Website. Bitte geben Sie dabei an, welchen Vertrag bzw. welche Bestellung Sie widerrufen möchten und welche Artikel zurückgesendet werden sollen.

Alternativ können Sie uns auch eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an retouren@ecopetique.com oder per Post an Ecopetique GmbH, Eppendorfer Landstraße 55, D-20249 Hamburg zukommen lassen. Bitte nennen Sie auch hierbei die Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Nach Eingang Ihres Widerrufs prüfen wir Ihre Anfrage umgehend. Anschließend erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeankündigung bzw. Rücksendeanweisung an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Folgen des Widerrufs

(1) Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben, an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

Ecopetique GmbH
- Retouren -
Eppendorfer Landstrasse 55
D-20249 Hamburg

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter retouren@ecopetique.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir umgehend gemeinsam eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. schnell verderbliche Nahrungsmittel), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Hygieneartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

Europäische Union 14 Tage Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie als Verbraucher ((also eine natürliche Person, die die Bestellung zu einem Zweck abgibt, der weder Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann) das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, werden wir die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter retouren@ecopetique.com.